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Las leyes no podrán restringir el ejercicio de los derechos y garantías constitucionales.
Art. 19.- Los derechos y garantías señalados en esta Constitución y en los instrumentos internacionales, no excluyen otros que se deriven de la naturaleza de la persona y que son necesarios para su pleno desenvolvimiento moral y material.
Art. 20.- Las instituciones del Estado, sus delegatarios y concesionarios, estarán obligados a indemnizar a los particulares por los perjuicios que les irroguen como consecuencia de la prestación deficiente de los servicios públicos o de los actos de sus funcionarios y empleados, en el desempeño de sus cargos.
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El Ministerio de Economía y Finanzas, a través de la Dirección General de Comercio es la autoridad nacional de aplicación de la Ley de Relaciones de Consumo. La Dirección General del Comercio tiene entre sus competencias:
A) informar y asesorar a los consumidores sobre sus derechos;
B) B) controlar la aplicación de las disposiciones de protección al consumidor;
C) fomentar, formar o integrar comisiones asesoras compuestas por representantes de los proveedores, consumidores, organismos públicos y privados, para aportar información y proponer medidas correctivas sobre la defensa del consumidor;
D) D) fomentar la constitución de asociaciones de consumidores;
E) E) citar a los proveedores a solicitud del o de los consumidores afectados, a una audiencia administrativa que tendrá por finalidad tentar el acuerdo entre las partes (la incomparecencia del citado se tendrá como presunción simple en su contra);
F) F) sancionar las infracciones en materia de defensa del consumidor, en subsidio de los órganos o entidades públicas estatales y no estatales, que tengan asignada por normas constitucionales o legales, competencia de control en materia vinculada a la defensa del consumidor. Las sanciones son apercibimiento, multas, decomiso de mercaderías y productos, clausura temporal hasta por 90 días, y suspensión de hasta un año en los Registros de Proveedores que habilitan a contratar con el Estado. En los casos de infracciones graves a las disposiciones de la Ley de Relaciones de Consumo, la Dirección del Área de Defensa del Consumidor, podrá colocar en el frente e interior del establecimiento, carteles que indiquen claramente el carácter de infractor de la Ley por un plazo de 20 días y, también, puede disponer la publicación de la resolución sancionatoria en los diarios de circulación nacional. En los casos de comprobación de realización de publicidad engañosa o ilícita, sin perjuicio de las demás sanciones que puede aplicar, el órgano competente puede solicitar judicialmente la suspensión de la publicidad u ordenar la realización de contrapublicidad con la misma frecuencia que la publicidad infractora.
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México DF, martes 19 de marzo de 2002
PROFECO Y CONDUSEF FIRMAN CONVENIO DE COLABORACIÓN EN
BENEFICIO DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
SE CAPACITARÁ A PERSONAL PARA RESOLVER MEJOR DUDAS DE LA POBLACIÓN
INTERCAMBIARÁN INFORMACIÓN SOBRE INSTITUCIONES DEDICADAS AL ENVÍO DE DINERO
Y LA UNIVERAN 25 DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR EN MAYA
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), firmaron un convenio de colaboración con la finalidad de ampliar el campo de acción en la defensa de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios de servicios financieros.
En el acto celebrado en la Profeco, y encabezado por la Lic. María Eugenia Bracho González, Procuradora Federal del Consumidor, y el Dr. Ángel Aceves Saucedo, Presidente de la Condusef, se informó que este convenio permitirá el intercambio de información entre ambas autoridades para servir mejor a los consumidores en general, y a los usuarios de servicios financieros en particular, ya que impulsarán mecanismos para intercambiar información sobre el número y tipo de quejas y las autoridades competentes para su resolución y atención.
En el evento, la Procuradora afirmó que “en un mundo globalizado, la información es relevante para el buen funcionamiento de los mercados y, por ello, es base fundamental para que los consumidores y usuarios de servicios financieros tengan la posibilidad de decidir y actuar. En Profeco –abundó- comprendemos que no basta con tener acceso a la información, también hay que poder entenderla y asimilarla. Por ello, la educación para el consumo se convierte hoy en uno de los pilares de la política de protección al consumidor”.
Asimismo, ambas instituciones intercambiarán información sobre empresas e instituciones que prestan el servicio de envío de dinero de Estados Unidos a México, así como material de difusión para ponerlo a disposición de la comunidad en general a través de sus oficinas en todo el país.
Adicionalmente, se buscará la organización y participación conjunta en seminarios, pláticas y conferencias sobre los asuntos de su competencia.
Sobre el tema del Buró de Crédito, el Dr. Ángel Aceves afirmó que “aplicando la nueva Ley se resolverán también las irregularidades de la información crediticia, en que la falta de reglas y una equivocada orientación para proteger el crédito
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Denuncian billetes falsos en los cajeros
Recomiendan la revisión minuciosa.
Este hecho es relevante pues la población tiene confianza en los bancos y ya también ahí se ha filtrado este tipo de dinero:
Esther Domínguez Ramírez
De acuerdo a Bernardo Bellizzia Guzmán, la localidad, los billetes falsos han logrado filtrar la seguridad de los bancos, toda vez que en los últimos 15 días se han recibido denuncias al encontrar dinero apócrifo en los cajeros automáticos de la ciudad.
Manifestó que es necesario que tanto la ciudadanía como las entidades financieras revisen de manera minuciosa los billetes que manejan cada día, ya que los mecanismos que los falsificadores utilizan son más sofisticados, por lo cual se hace difícil detectar ese tipo de irregularidades.
En los últimos días han sido tres personas las que se han acercado para realizar una denuncia formal por este hecho, ya que al intentar hacer un pago con los billetes que retiraron en cajeros automáticos , éstos les fueron rechazados por no ser auténticos.
A decir de Bellizzia Guzmán "los billetes encontrados falsificados fueron de 50, 20 y 10 ; manifestó que este hecho es relevante pues la población no tiene confianza en los bancos ya que también ahí se ha filtrado este tipo de dinero".
Dijo que tanto los ciudadanos como las entidades financieras deben tener mayor control en el manejo de su dinero y en la seguridad que se da en el resguardo del mismo, ya que se pueden tener grandes pérdidas por este fenómeno que se presenta sin que en ocasiones se pueda detectar a tiempo.
“Se debe estar muy atentos a los billetes que se dan en cualquier establecimiento, aunque sea bancario; aunque a veces lo agitado de las actividades no permite que se puedan revisar cada uno, es importante que se tome un tiempo para realizarlo”, manifestó Bellizzia Guzmán.
Comentó también que la dificultad para detectar los billetes se debe a que la mayoría de la gente no está acostumbrada a manejarlos y por esa razón es complicado darse cuenta de si son normales o no; sobre todo dijo que se debe poner atención a la textura del papel, que siempre es diferente al del original.
En caso de presentarse una anomalía de este tipo invitó a los afectados a dirigirse a la DEFENSORIA , a fin de brindarles al apoyo necesario para que el problema que enfrenten en ese sentido sea resuelto de la mejor manera posible.
Y PUEDA SER RECUPERADO SU DINERO.
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QUE NO TE CUENTEN..... CONOCE LOS SEGUROS DE TU TARJETA
Las tarjetas de crédito tienen diversos seguros que te ofrecen importantes beneficios, cuyos costos se encuentran incluidos en lo que pagamos por utilizarlas, dependiendo de cuál hayas contratado.
En el cuadro que te presentamos a continuación se encuentran algunos de los seguros que te brindan diferentes tarjetas, así como las condiciones en las que operan, es decir: qué cubren, cómo y en su caso, hasta qué monto.
En ciertos casos, hay una relación entre el costo de tu tarjeta de crédito y los seguros que te ofrece, por lo que si analizas sus características podrás elegir mejor la tarjeta que te conviene o sacarle más provecho a la que ya tienes.
Los seguros que te puede ofrecer tu tarjeta de crédito son:
Seguro por fallecimiento
Seguro por robo o extravío
Protección contra fraudes
Seguro de accidentes o enfermedades en viajes
Seguro por daño, pérdida o demora de equipaje
Seguro de compra protegida
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HAY en el pais Ecuador alguna ley que
proteja a los usuarios de los servicios de los bancos
creo que no
deberian crear una institución como
CONDUSEF QUE SI EXISTE EN MEXICO
fui victima de un cajero automatico del bco pichincha en Riobamba
al retirar 150 dolares me entrego un billete de 20 dolares falso
luego de hacer el reclamo respectivo los señores del banco me respondieron por escrito que los procedimientos del banco determinan que los billetes de los cajeros se deben revisar uno por uno antes de ingresarlos en ellos, yo me pregunto EL BILLETE QUE ME DIO EL CAJERO APARECIO POR LA GRACIA DE DIOS ,
HAY LAS DEBIDAS SEGURIDADES EN ESTE BANCO
,HAY UN MEDIO DE VIGILANCIA CON EL QUE EL CLIENTE PUEDA RESPALDARSE Y NO QUE DAR COMO MENTIROSO,
ALGUNA LEY GARANTIZA LA SEGURIDAD DE NUESTRO DINERO EN UN BANCO .
ESPERO QUE USTEDES SEAN COMO UN ECO DE VOZ DE PROTESTA PORQUE HOY ME PASO A MI Y TALVES A CUANTAS PERSONAS MAS ESPERO QUE LOS DIPUTADOS HAGAN ALGO YA TIENEN LA DOCUMENTACION PERTINENTE .
GRACIAS
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DERECHOS DEL PUEBLO
SEPTIEMBRE 1996
COMISION ECUMÉNICA DE DERECHOS HUMANOS
N. 95
EDITORIAL
MAS HALLA DE LA JUSTICIA Y EL ESTADO
La ciudadanía debidamente informada y sensibilizada es la base sobre
la que se sustenta el respeto de los derechos humanos. Desde hace
medio siglo, como fruto del esfuerzo de los representantes y los
portavoces de los pueblos en asambleas y comités internacionales, la
comunidad mundial en gestación da una atención creciente a los
derechos, y define su campo con una precisión y una amplitud
progresivamente mayores. En este contexto, el despertar de las
mentes y de las energías latentes progresa irresistiblemente: en todos
los países hay cada vez más personas convencidas de la importancia
vital de los derechos individuales y colectivos, y agrupaciones
comprometidas en su efectiva defensa.
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Yazmín Zárate Hernández/Síntesis
En breve será reforzada la seguridad de los cajeros automáticos a través de sistemas de videograbación y vigilancia, preparan el proyecto la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Secretaría de Economía (SE), para la entrada de la Norma Oficial Mexicana (NOM) para mejorar el funcionamiento y la seguridad de estas máquinas.
Precisó lo anterior José Luis Cardoza de la Vega, delegado en Tlaxcala de la Condusef, es de mencionar que la institución en el estado recibió durante el primer semestre del año casi 20 quejas contra operaciones en cajeros automáticos.
El funcionario federal, explicó que ambas instituciones prevén finalizar los trabajos de la NOM en este año para que a partir de 2006 entre en vigor. Comentó que mediante un oficio, con fecha del 19 de mayo de este año, la institución solicitó a la Dirección General de Normas elaborar un reglamento para regular los cajeros automáticos.
Destacan seis puntos, entre ellos las medidas de seguridad y el registro de las operaciones, “para que quede constancia fehaciente de cómo se realizó la operación”, agregó el delegado de la Condusef en la entidad.
Un tercer aspecto se refiere a los medios de prueba de las operaciones realizadas en los cajeros; el funcionamiento de los aparatos, su composición física, y, por último, la ubicación, es decir, que esté iluminado y en un sitio cerrado.
Tras un análisis por la constante en el número de quejas, la Condusef decidió conocer los mecanismos bajo los cuales operan estos aparatos e identificó los puntos de riesgo para los usuarios, por lo que determinó que propondría la creación de una Norma Oficial Mexicana y que se incluyan sistemas de videograbación y vigilancia más estricta en los cajeros, concluyó el funcionario.
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Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Gabriel Barandiarán, director de la ONG Causa Común: la vida actual es demasiado compleja como para dejarla en manos de los órganos de control. Los propios ciudadanos deben conocer sus derechos y asumir su defensa.
En estos 40 años se han venido desarrollando estos principios en el mundo. También tenemos derecho a un ambiente saludable, tenemos el derecho a representación, que es en lo que las organizaciones internacionales están poniendo el énfasis este 15 de marzo. ¿Qué significa el derecho a ser representados?
De pronto usted compra algo que le sale $ 800, $ 900, y después ve que no es lo que quería ni lo que le ofrecían; Por $ 800 usted no se va a respaldar en el Código Civil, no va a hacer un juicio, porque $ 800 es mucha plata para nosotros, pero es muy poca para iniciar una acción legal. Sin embargo, no lo es si todos los consumidores están unidos. Por esa razón en el artículo 6º de la ley 17.250 se establece el derecho a la representación, el derecho a participar en organizaciones del consumidor y a ser representado por ellas.
EC - O sea que, para realizar ese reclamo, no hay por qué ir a buscar un abogado e iniciar un trámite individualmente, sino que el Estado reconoce la posibilidad de que esa persona vaya por la vía de una de estas organizaciones.
GB - Exactamente. Además el propio Estado en este caso tiene también un organismo muy importante que depende del Ministerio de Economía y Finanzas. Ese organismo no juzga; no hay, como en otros países, órganos judiciales de pequeño porte, sino que intermedia entre los oferentes y los consumidores.
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